Ortada iki ayrı taahhüt var. Birincisi filmi üreten firmanın malzemeye ilişkin garantisi; sararma, çatlama, kabarma ve renk bozulması gibi üretim kaynaklı kusurları kapsar. İkincisi uygulamayı yapan yerin işçilik taahhüdü; kenar kalkması, film altında kalan kirlilik ve hatalı kesim gibi montaj kaynaklı sorunları kapsar. Kaza, derin çizik ve kullanım hatası ikisinin de dışındadır.
İki Farklı Taahhüt, İki Farklı Muhatap
Müşterilerin en sık karıştırdığı nokta burası. "Kaç yıl garanti veriyorsunuz?" sorusunun tek bir cevabı yok, çünkü iki ayrı taahhütten söz ediyoruz.
Üretici garantisi
Filmi üreten firma tarafından verilir ve malzemenin kendisiyle ilgilidir. Süresi ürün sınıfına göre değişir; üst segment filmlerde daha uzun, alt segmentte daha kısa ya da belirsiz olabilir. Kapsamı genellikle şu başlıklardır: belirli bir sürede oluşan sararma, film yüzeyinde çatlama, katmanlar arasında ayrışma ve yapıştırıcının beklenenden erken bozulması.
İşçilik taahhüdü
Uygulamayı yapan yer tarafından verilir ve montajla ilgilidir. Filmin doğru kesilip kesilmediği, kenarların düzgün bitirilip bitirilmediği, altında kirlilik kalıp kalmadığı bu kapsamdadır. Bu taahhüdün süresi ve içeriği yerden yere değişir; standardı yoktur. Bu yüzden yazılı olarak alınması önemlidir.
Biz her iki taahhüdü de teslim sırasında ayrı ayrı ve yazılı olarak paylaşıyoruz. Sözlü verilen garanti, sorun çıktığında hiçbir işe yaramıyor.
Genellikle Kapsam İçinde Olanlar
Aşağıdaki durumlar, malzeme ya da uygulama kaynaklı olduğu için normal şartlarda kapsam içinde değerlendirilir:
- Erken sararma. Filmin UV bariyerinin beklenenden önce yetersiz kalması.
- Kenar kalkması. Film kenarının panel yüzeyinden ayrılmaya başlaması.
- Kabarcık oluşumu. İlk haftalarda kaybolmayan, film ile boya arasında kalıcı hava boşlukları.
- Katman ayrışması. Filmin kendi katmanlarının birbirinden ayrılması.
- Çatlama. Normal kullanım altında film yüzeyinde çatlak oluşması.
- Film altında kalan kirlilik. Uygulama sırasında hapsolmuş toz ya da parçacık.
- Hatalı kesim. Panel hatlarına uymayan, boşluk bırakan veya taşan kesimler.
Bu listedeki son üç madde doğrudan işçilikle ilgilidir; ilk dördü ise malzeme tarafını ilgilendirir. Bir sorunun hangi kategoriye girdiğini belirlemek için aracı görmek gerekir.
Kapsam Dışında Kalanlar
Bu başlığı açıkça yazıyoruz, çünkü belirsiz bırakıldığında müşteriyle uygulayıcı arasında en çok anlaşmazlık çıkaran yer burası oluyor.
| Durum | Neden kapsam dışı? |
|---|---|
| Trafik kazası hasarı | Filmin tasarım amacı dışında bir kuvvet söz konusudur |
| Anahtar veya sivri cisimle çizik | Kasıtlı ya da mekanik dış müdahale |
| Fırçalı otoyıkama çizikleri | Uygulanmaması gerektiği baştan bildirilen kullanım |
| Uygun olmayan kimyasal kullanımı | Ürün dışı müdahale |
| Uzun süre bırakılan kuş dışkısı izi | Bakım ihmali |
| Başka yerde yapılan söküm/ekleme | Uygulamanın bütünlüğü bozulmuştur |
| Uygulama öncesinden var olan boya kusurları | Film mevcut kusuru gidermez, sabitler |
| Doğal afet, yangın, dolu | Olağanüstü dış etkiler |
Tablodaki son iki satırdan önceki madde özellikle önemli. Uygulamadan önce yüzeyde bulunan bir çizik, film altında kaldığı için sonradan garanti konusu yapılamaz. Bu yüzden uygulama öncesinde aracın mevcut durumunu fotoğraflayarak kayıt altına alıyoruz; hem sizin hem bizim güvencemiz için.
Gri Alanlar ve Nasıl Değerlendirildiği
Her durum siyah-beyaz değil. Sık karşılaştığımız birkaç gri alan ve bunlara nasıl yaklaştığımız:
Tek panelde kenar kalkması. Yalnızca bir panelde, üstelik yüksek gerginlik gerektiren bir kavisli bölgede kalkma varsa bu genellikle uygulama kaynaklıdır ve işçilik taahhüdü kapsamındadır. Ancak o bölgeye darbe almışsa durum değişir.
Yalnızca kaputta sararma. Aracın diğer panelleri normal görünürken sadece yatay yüzeylerde sararma varsa, bu genellikle malzeme kaynaklıdır — yatay yüzeyler en fazla UV alan bölgelerdir. Üretici garantisi kapsamında değerlendirilir.
Filmin altında oluşan leke. Bu, kaynağına göre değişir. Uygulama sırasında hapsolmuş bir parçacıksa işçilik kapsamındadır. Kalkan bir kenardan sonradan giren kirlilikse, kenarın neden kalktığına bakmak gerekir.
Gri alanlarda tutumumuz şu: tartışmayı uzatmak yerine aracı görüp karar veriyoruz ve karar müşteri aleyhine belirsizse müşteri lehine yorumluyoruz. Bir müşteriyi kaybetmek, bir paneli yenilemekten pahalıdır.
Bir Sorun Çıkarsa Ne Yapmalısınız?
Garanti talebi sürecini kolaylaştırmak için şu adımları öneriyoruz:
- Bekletmeyin. Özellikle kenar kalkmasında zaman kaybı, sorunu büyütür ve bölgesel çözüm şansını azaltır.
- Fotoğraflayın. Sorunu fark ettiğiniz gün, farklı açılardan ve gün ışığında fotoğraf çekin.
- Kendiniz müdahale etmeyin. Kalkan kenarı yapıştırmaya çalışmak ya da kesmek, durumu değerlendirilemez hâle getirir.
- Belgeyi saklayın. Uygulama tarihini, kullanılan ürünü ve kapsamı gösteren belge süreci hızlandırır.
- Aracı getirin. Fotoğraf ön değerlendirme için yeterli olsa da, karar aracı görerek veriliyor.
Uygulama Öncesinde Sormanız Gerekenler
Garantiyi sorun çıktıktan sonra değil, öncesinde konuşmak gerekiyor. Nerede yaptırırsanız yaptırın şu soruların cevabını yazılı olarak alın:
- Üretici garantisi kaç yıl ve hangi kusurları kapsıyor?
- İşçilik taahhüdünüz ne kadar süreli ve neleri içeriyor?
- Garanti araç satıldığında yeni sahibe geçiyor mu?
- Kapsam dışı durumlar açıkça listelenmiş mi?
- Sorun çıktığında tüm film mi, sadece etkilenen panel mi yenileniyor?
- Uygulama öncesi aracın durumu kayıt altına alınıyor mu?
Bu sorulara sözlü ve muğlak cevaplar alıyorsanız, tutar ne olursa olsun düşünmenizde fayda var. Yazılı olmayan garanti, sorun çıktığında iyi niyete kalmış demektir.
Sık Sorulan Sorular
Garanti belgesi araçla birlikte devrediliyor mu?
Bu tamamen üreticiye ve verilen belgenin türüne bağlı. Bazı üretici garantileri araca bağlıdır ve satış hâlinde yeni sahibe geçer; bazıları ise ilk uygulatan kişiye özeldir. Aracı satmayı düşünüyorsanız bunu uygulamadan önce sormanızda fayda var, çünkü devredilebilir garanti ikinci elde küçük de olsa bir artı değer sağlıyor.
Bölgesel bir sorun çıkarsa tüm film mi değişiyor?
Hayır, genellikle sadece etkilenen panel yenileniyor. Örneğin yalnızca sol ön çamurlukta kabarma varsa, bütün aracı sökmenin bir anlamı olmaz. Ancak sorun uygulama kaynaklıysa ve birden fazla panelde tekrar ediyorsa daha geniş bir müdahale gerekebilir.
Garanti kapsamındaki işlem için ücret ödüyor muyum?
Kapsam içinde kalan bir kusurda işçilik tarafında sizden ücret talep etmiyoruz. Üretici tarafındaki malzeme değişimi de üreticinin süreçlerine göre yürütülüyor. Kapsam dışı bir durumda ise — örneğin bir kaza sonrası hasarda — normal fiyatlandırma geçerli oluyor. Hangi kategoriye girdiğini aracı görünce açıkça söylüyoruz.
Aracımı başka yerde yıkatırsam garanti bozulur mu?
Elle ve doğru yöntemle yıkatmanızda sorun yok; nerede yıkattığınız değil, nasıl yıkandığı önemli. Ancak fırçalı otoyıkamada oluşan çizikler kullanım kaynaklı sayılır ve kapsam dışında kalır. Aynı şekilde uygun olmayan güçlü kimyasallarla yapılan temizlik de kapsam dışıdır.
